Pravidlá poskytovania refundácií

Dátum účinnosti: 12. júla 2025

V spoločnosti Fashion Roots chceme, aby ste si obľúbili každý kúsok, ktorý dostanete. Ak s nákupom nie ste spokojní, ponúkame flexibilné podmienky vrátenia tovaru a refundácie, aby bol váš nákup bezstarostný.

Zákazníci v Európskej únii môžu uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od doručenia. 

1. Podmienky vrátenia

Na vrátenie tovaru musia byť splnené tieto podmienky:

  • O vrátenie musíte požiadať do 14 kalendárnych dní od doručenia.

  • Tovar musí byť nepoužitý, nepraný, neupravený a v pôvodnom stave so všetkými visačkami a neporušeným obalom.

  • Tovar je potrebné vrátiť s pôvodnou faktúrou alebo dokladom o kúpe.

2. Tovar, ktorý nemožno vrátiť

Vrátenie neprijímame pri:

  • Tovar označený ako Final Sale

  • Spodná bielizeň, plavky alebo bielizeň s odstránenou hygienickou vložkou

  • Otvorené kozmetické, pleťové alebo hygienické produkty

  • Tovar so známkami nosenia, poškodenia alebo úprav

3. Ako požiadať o vrátenie

Postup pri vrátení:

  1. Prihláste sa do zákazníckeho účtu na adrese https://account.fashionroots.eu pomocou e-mailovej adresy, ktorú ste použili pri objednávke.

  2. Podľa krokov vo svojom účte odošlite žiadosť o vrátenie.

  3. Ak bude vaša žiadosť schválená, dostanete ďalšie pokyny na vrátenie.

Tovar, prosím, neposielajte späť bez schválenej žiadosti o vrátenie, inak nemusí mať nárok na refundáciu.

4. Doprava pri vrátení

  • Náklady na spätnú dopravu hradí zákazník, pokiaľ tovar nebol doručený poškodený alebo nesprávny.

  • Odporúčame použiť sledovateľnú prepravnú službu, keďže nezodpovedáme za stratené alebo oneskorené zásielky.

5. Spracovanie refundácie

  • Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí refundácie.

  • Po schválení vám sumu vrátime pôvodným spôsobom platby do 5 – 10 pracovných dní.

  • Pôvodné poplatky za dopravu (ak boli účtované) sa nevracajú.

Ak vrátenie zamietneme pre nesplnenie uvedených podmienok, tovar vám môžeme poslať späť na vaše náklady.

6. Výmena

Priamu výmenu neponúkame. Ak si chcete objednať inú veľkosť, farbu alebo produkt, vráťte pôvodný tovar na refundáciu a vytvorte novú objednávku.

7. Poškodený alebo chybný tovar

Ak vaša objednávka príde poškodená alebo s chybou:

  • support@fashionroots.eu do 5 dní od doručenia.

  • Uveďte číslo objednávky a priložte zreteľné fotografie problému.

  • Tovar vám vymeníme alebo vrátime peniaze bez ďalších nákladov.

8. Oneskorené alebo chýbajúce refundácie

Ak ste refundáciu ešte nedostali:

  • Najprv skontrolujte svoj bankový účet alebo účet platobnej karty.

  • Obráťte sa na poskytovateľa platieb, pretože pripísanie refundácie môže chvíľu trvať.

  • Ak ste urobili všetko uvedené a refundáciu stále nemáte, kontaktujte nás na adrese support@fashionroots.eu 

9. Kontakt

S otázkami alebo pripomienkami k vráteniu sa obráťte na:

    Európa:

    IAM Fashion s.r.o.

    Jesenskeho 194/12, Bratislava, Slovensko, 81102

    • Telefón: + 421 902 920 908
    • E-mail: support@fashionroots.eu
    • Pracovné hodiny: pondelok – piatok, 9:00 – 17:00 (SEČ)

    Predávajúci / právne informácie

    Fashion Roots (fashionroots.eu a fashionroots.ca) prevádzkuje:

    IAM Fashion s.r.o.
    Jesenského 194/12
    811 02 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, Slovenská republika
    IČO 50532391 · DIČ 2120361540 · IČ DPH SK2120361540
    E-mail: support@fashionroots.eu · Telefón: +421 902 920 908
    Konateľ: Alexander Montchovsky

    Objednávky na FashionRoots.ca sa odosielajú zo skladu v EÚ. Predávajúcim a zmluvnou stranou je IAM Fashion s.r.o. (Slovenská republika). IAM Fashion Consulting (Kanada) nie je prevádzkovateľom tohto obchodu a nie je zmluvnou stranou kúpnych zmlúv so zákazníkmi.